сервисы фонда
Идея создания Службы родственной помощи родилась из личного волонтерского опыта Екатерины Поповой. Стремясь к новым позитивным эмоциям, она стала помогать в Красном Кресте, и во время одного из дежурств раздался звонок, который все изменил.
Позвонила женщина в полном отчаянии. В Архангельск она приехала в отпуск с мужем, и тут у него случился инсульт. После трех недель в больнице пришло время выписки, а муж лежачий. В больницу пациента привезла скорая, а увозить нужно самим. Как?
«Я тогда была совершенно далеким от всего этого человеком, очень хотела помочь и думала, что сейчас позвоню куда надо, и мне все организуют. Но никаких служб и помощников в подобных ситуациях не было, поэтому мы с коллегой буквально наугад, с помощью знакомых помогли женщине все организовать и увезти мужа домой. Конечно, ей это обошлось в круглую сумму», — вспоминает руководитель проекта Екатерина Попова.
Эта ситуация ярко высветила масштабную проблему: когда человек из-за болезни теряет способность к самообслуживанию, его близкие остаются один на один со шквалом вопросов. Как безопасно перевезти лежачего больного? Как правильно ухаживать? Родственники вынуждены собирать информацию по крупицам с помощью сарафанного радио, что отнимает последние силы и время. Осознание того, что в Архангельске, Новодвинске и Северодвинске почти 2500 семей ежегодно оказываются в подобной ситуации и при этом в регионе нет единого центра помощи, стало главным толчком к действию.
Реализация проекта была выстроена как отлаженный механизм по принципу одного окна. Человеку достаточно было сделать один звонок на единый номер 122 — горячую линию Минздрава. Все звонки, касающиеся ухода, операторы фиксировали в общей CRM-системе на платформе «Битрикс», где Служба была добавлена как официальный исполнитель. Это позволяло мгновенно перенаправлять заявки специалистам проекта.
Благодаря поддержке Фонда президентских грантов у команды появились ресурсы не просто на разовые консультации, а на создание целостной системы. Грант позволил отработать и формализовать эффективную модель, привлечь специалистов и закупить необходимые средства реабилитации, доказав жизнеспособность всего начинания.
Однако одним грантом ресурсы не ограничились. Важнейшую роль сыграли партнерства: Минздрав предоставил доступ к своей инфраструктуре, операторы линии 122 стали вовлеченными помощниками, а подведомственные комплексные центры социального обслуживания оперативно подключались для предоставления соцработников. Волонтеры помогали с организацией помощи, а меценаты пополняли банк средств реабилитации и гигиены.
Механика работы с каждым обращением была четко прописана. Получив заявку, специалист проекта выяснял ситуацию в семье, а затем подбирал необходимый маршрут помощи: координировал вызов врача, помогал собрать документы для оформления инвалидности, направлял на обучение по уходу, организовывал перевозку больного или визит профильных специалистов. Уникальность подхода в том, что команда не просто давала советы, а брала на себя часть организационной работы.
«Изначально моя мотивация была однозначная: не дай бог оказаться в такой ситуации. А сейчас я вижу, что мы делаем нужное дело, и это меня сильно вдохновляет», — объясняет Екатерина Попова.
За время реализации проекта поступило около 3900 обращений, но особенно Екатерине Поповой запомнилась история женщины, которой ампутировали ногу.
«Она целый год не могла помыться, потому что дверные проемы в ее квартире были слишком узки для коляски. Мы нашли спонсоров, которые расширили дверные проемы, подарили новую коляску. Надо было видеть, как она была счастлива», — рассказывает Екатерина Попова.
В ходе работы команда столкнулась с системными проблемами: сложной процедурой оформления инвалидности и отсутствием доступной службы перевозки лежачих больных. Разработанные предложения по упрощению этих процессов были услышаны на федеральном уровне и взяты на рассмотрение Министерством здравоохранения РФ.
Благодаря поддержке Фонда президентских грантов команда не только отработала механизм помощи, но и масштабировала его, открыв 4 представительства в Архангельской области. Теперь в планах создание «Школы профилактики», ведь лучшая помощь — это предотвращение беды. А налаженный и доказавший эффективность механизм работы по принципу одного окна команда готова транслировать и в другие регионы, поскольку боль и отчаяние в семьях, столкнувшихся с тяжелой болезнью, к сожалению, не имеют границ.
сайт организации
