сервисы фонда
Семьи с детьми-инвалидами сталкиваются с морем проблем. Зачастую не знают, куда обращаться за помощью, какие льготы и услуги может получить их ребенок. Когда мама или папа приходят за консультацией в какое-нибудь ведомство, то получают информацию только в рамках полномочий этой организации. Как правило, семьи с ребенком-инвалидом маломобильны, поэтому походы в инстанции усложняют им жизнь.
Справиться с проблемами помогают «Семейные приемные ВОРДИ», создаваемые в регионах Всероссийской организацией родителей детей-инвалидов.
«В каждой из них есть штат специалистов, которые обладают соответствующими компетенциями в разных направлениях: образования, здравоохранения, лекарственного обеспечения, паллиатива, диабета, доступной среды, подбора и настройки технических средств и других. Всего таких направлений у нас 14», — рассказывает председатель совета ВОРДИ и руководитель проекта Елена Клочко.
Количество обращений в Семейные приемные стремительно нарастало из года в год, поэтому в рамках проекта общественники запланировали не только расширить их сеть, но и стандартизировать все процессы, выработав единый технологический регламент работы.
В рамках проекта для всех Семейных приемных вплоть до мелочей были выработаны единые стандарты оказания услуг: как взаимодействовать с людьми, как принимать обращения от родителей, как обрабатывать тот или иной вопрос. Сотрудники обучались новым компетенциям и повышали квалификацию.
В основу единого регламента легли наработки, обкатанные ВОРДИ в предыдущие годы. Разрабатывать его также помогал пермский Центр гражданского анализа и независимых исследований «Грани».
Накопленный организацией опыт создал максимально благоприятные условия для тиражирования Семейных приемных.
Организация издала очередной «Настольный справочник члена ВОРДИ». Это навигатор для родителей, в котором представлены ответы на самые часто встречающиеся вопросы. Каждое издание учитывает происходящие изменения в законодательстве и подзаконных актах, касающихся соцзащиты, здравоохранения, образования и других ведомств.
В книге, выпущенной в ходе проекта, появились новые разделы: опека и попечительство, 18+, ранняя помощь и паллиативная помощь.
Справочник, электронная версия которого размещена на сайте ВОРДИ, дал родителям возможность самостоятельно консультироваться по более широкому спектру вопросов.
Несомненно, далеко не все могли без помощи отследить изменения в законодательной базе, увидеть дополнения, корректировки, исключение устаревающих норм, введение новых законодательных механизмов. Поэтому к решению вопросов подключались региональные службы социального сопровождения семей с детьми-инвалидами, консультировали и вели семью до тех пор, пока вопрос не решится.
Анне из Ленинградской области Фонд социального страхования дважды отказывал в компенсации за технические средства реабилитации, которые она купила за свои деньги. В Фонде отказ объясняли тем, что Анна предоставила не все документы.
«Перед подачей заявки в третий раз я получила консультацию у специалистов ВОРДИ Ленинградской области, слова поддержки и заряд сил для дальнейших действий. И все получилось. Деньги пришли — справедливость восторжествовала!» — поделилась Анна.
За время действия проекта количество Семейных приемных увеличилось с 20 до 34. На родителей, впервые обратившихся в службу, заводилась карточка семьи, в которой отображалась вся история работы с обращением и выполненные специалистом действия по запросу. Семья автоматически получала сообщения на электронную почту по каждому шагу специалиста относительно его работы с обращением.
«Во время реализации проекта в Семейные приемные поступило 28 тысяч обращений. Люди безусловно получили помощь и высоко ее оценили: средняя оценка удовлетворенности составила 4,95 из 5», — отмечает Елена Клочко.
Как рассказала Елена Клочко, так как деятельность Семейных приемных в значительной степени зависела от благотворителей, сложности были связаны с нестабильным финансированием.
«Сама возможность тиражирования приемных в регионы исключительно зависела от наличия средств. Именно грант позволил нам расширить сеть еще на 14 регионов», — подчеркивает Елена Клочко.
На данный момент Семейные приемные ВОРДИ действуют в 52 регионах. В ближайшее время к ним прибавятся еще три.
сайт организации
